Ürün iadesi işlemlerinde, 4822 Sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun şartları uygulanır. Alıcılar, 7 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu hakkın kullanılabilmesi için, cayma kararının Leossa Jewellery'e 7 günlük bu süre zarfında [email protected] mail adresine bildirilmesi gerekmektedir. İade, tadilat-tamirat, değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ve değişim için gönderilen ürünün kargo sorumluluğu, ürün firmamıza ulaşıncaya kadar müşteriye aittir. Bu süreçte kargoda yaşanabilecek herhangi bir olumsuz durumdan Leossa Jewellery sorumlu tutulamaz.

- Yüzük modellerinde ürün stokta yok ise kişiye özel olarak üretiliyorsa ürünün iadesi veya değişimi kabul edilmez. Ürünün özel üretim mi olacağı yoksa stoktan mı gönderileceği müşteri tarafından sorgulanmalıdır. Leossa Jewellery her üretime girecek sipariş için müşteri bilgilendirmesi yapmak zorunda değildir, sipariş geldiğinde gerekli işlemi yapmakla (üretim/direkt kargo) yükümlüdür. Üretimi yapılan ürünlerde, yüzüklerde, ölçü kaynaklı %15 (+/-) gram farklılıkları olabilmektedir ve bu normal kabul edilir. 17 ölçüden büyük ve 11 ölçüden küçük seçimler kişiye özel olarak üretileceği için iade ve değişime alınamamaktadır.

- Altın küpe modellerinde hijyen sebebiyle iade ve değişim yapılamamaktadır. Kulak içerisinden oluşan deri parçaları maalesef deneme esnasında hijyen kurallarına uygun olmadığı için iade ve değişime tabii ürünler arasından kaldırılmıştır. Lütfen siparişinizi bunu göz önüne alarak veriniz.

- Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen (buna altın rengi seçenekleri de dahil) veya üzerinde değişiklikler yada ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamamaktadır.

-Leossa Jewellery tarafından kargolanmış her ürün gerekli kalite kontrol aşamalarından geçerek müşteriye gönderilmektedir. Altın takı üretimine konu olan tüm ürünler hassas ve ince el işçilikleri ile üretilmektedir, tesliminden sonra müşteri kullanımına bağlı olarak kopma, eğilme, çökme, bükülme gibi durumların sorumluluğu tamamen müşteriye aittir. Müşteri ince işçiliklerle üretilmiş ürüne & ürünlere kullanım sırasında gerekli hassasiyeti göstermelidir. Bu hassasiyetin gösterilmediği ve ürüne müşteri tarafından hasar verildiği durumlarda Leossa Jewellery üretim kusuru denilerek yapılacak olan suçlamayı kabul etmemektedir. Bu ürünler iadeye veya değişime tabi tutulmayacaktır.


- Pırlanta, elmas vb. takılarda siparişi verilen ürünler, sıfırdan kişiye özel olarak üretilebilmektedir. Bu ürünler iade alınamayacağından müşterinin stok sorgulaması gerekir ve bu tür ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanarak iade veya değişim yapamamaktadır.

- Tamtur yüzük modelleri parmak ölçüsüne göre özel olarak üretilmektedir. Bu ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.

- Yurtdışından verilen siparişler kesin sipariştir, iade, değişimi ve tadilat işlemi yapılamamaktadır.

- Ürünün tamamının veya bir parçasının kaybolması garanti kapsamına girmemektedir. 

- Altın Düğün Takılarında ve gerdanlık modellerinde iade - değişim alınmamaktadır. Üretim kusurunun olması gibi olumsuzluk durumunda teslim alındığı gün geri bilgi verilmemesi halinde değişimi kabul edilmez. Olası bir üretim kusurunda değişim işlemi 1 defaya mahsus olmak üzere aynı ürünle yada aynı grama denk gelen farklı bir Düğün Seti ile yapılabilir.

-Tüm takılar gerekli kalite kontrol aşamasından geçerek gönderilmektedir. Ürün teslim alındıktan sonra müşteri tarafından deneme aşamasında ürüne verilebilecek hiç bir hasar ve kusur sebebinden Leossa Jewellery sorumlu tutulamaz, ürüne hasar vererek iade talebinde bulunulamaz, ürünün tadilat talebi eğer tadilatı mümkün ise olumlu olarak yapılabilir fakat iadesi kabul edilmez. Tadilat işlemlerinde kargo geliş-gidiş ücreti müşteriye aittir.

Altın fiyatları dünya altın borsasındaki değişikliklere göre güncellenmektedir. 

Fotoğraf çekimlerinden kaynaklanan altın renginde yaşanacak renk tonu farklılıkları fotoğraf çekim aşamasında ürün detaylarının görülebilmesi için kullanılan ışıklar sebebiyle, kullanılan monitör ekran vb. görüntüsünden kaynaklanan farklılıklar olabilir. Bu durumu sipariş veren kişi kabul etmiş sayılır iade sebebi olarak kabul edilemez.

İade bildirimi için [email protected] adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. Leossa Jewellery'den onay alınmadan iade işlemini gerçekleştirmeniz durumunda, iade işleminiz kabul edilmeyerek gönderiniz teslim alınmayacaktır.

İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika/garanti belgesi, sigorta formları, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak varsa hediye ürün ve materyallerin eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından, yada iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma yada benzeri değer kaybettirici durumlar, kayıp, çalıntı her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.

İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. İade onaylanırsa, banka işlemleri dahilinde ürünlerin bedeli, sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına, havale/eft yoluyla verildiyse, banka hesabına maksimum 7 iş günü içinde iade edilir.

İptal işlemlerinizi alışverişi yaptığınız aynı gün içerisinde, gün sonu alınmadan evvel müşteri temsilcilerimizi arayarak iptalini sağlayabilirsiniz.